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客服工单系统
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主要面向供热客服和线下管家角色，根据实际业务场景，通过数字化、信息化手段，借助人工智能大模型技术，主要提供包括工单创建、工单派发、工单处理、进度跟踪、工单反馈全流程的相关软件功能，帮助提高客服和管家效率，提升热用户体验，帮助供热企业提高运行效率，降低经营成本。
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工单创建
可自动接收和记录用户报修和服务请求，生成工单。也可根据实际需求自定义工单。
工单派发
基于管家业务员技能和当前位置自动分派工单，提高响应效率。同时也可以自定义派发对象。
工单处理
专家系统支持和协助管家进行工单运维，同时管家也可根据个人经验和实际问题具体问题具体处理。
进度跟踪
实时更新工单状态，支持用户和管理者跟踪服务进度。
工单反馈
完成服务后收集用户反馈，用于评估服务质量和持续改进。
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